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意见如何从幻灭的低谷中游戏化

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Gartner的炒作周期报告,看起来在新技术,通过媒体炒作不可避免的战斗方式,现在是在其20年。

各个阶段都被恰当地命名,许多技术观察者对早期的人很痛苦。炒作循环从创新开始,迅速进入膨胀期望的高峰,然后沉入幻灭的低谷。

终于来到了启蒙的坡度和生产力的高原。游戏化是现在陷入幻灭低谷的少数技术之一。

对于人们来说这是一个特别容易的技术 - 也许是因为它唤起了愤怒的小鸟吞噬了数小时的生产力,或者是因为最初的商业案例太简单了。

然而,我敢打赌,像其他技术一样,它正在撼动Gartner当前的图表 - 增强现实和移动健康监测,仅举几例 - 游戏化将会从它的下滑中走出来,在其早期。

推动转型将成为CRM中使用游戏化的新方法。

在许多应用中,游戏化已经成为一个坚实的特征 - 在这个特殊的技术领域,Gartner的幻灭的低谷是无处可见的。

它是这样开始的:通过勾起用户的竞争本能,游戏化推动了某些内部任务的采用,例如正确地输入联系人或者在团队项目上工作。

徽章,比赛和排行榜都是用于让销售团队完成特定任务的工具集的一部分。在黑色和白色,这些奖励可能看起来有点荒谬,但研究证明,他们的工作。

一些供应商已经将游戏化作为核心设计原则。例如Hoopla,幻想销售团队,CloudApps,HelloWorld(原ePrize)和Zurmo。

现在,企业正在认识到游戏化可以用于其他CRM相关的场景。例如,星巴克(Starbucks)在其主要的首席运营官斯蒂芬·吉列(Stephen Gillett)强大的游戏信誉的基础上,建立了自豪的数字和移动忠诚计划。

根据美国有线电视新闻网(CNN)的消息,他在自己的简历中描述自己是“70级圣骑士和牧师,特别注重治疗能力” - 参考他的魔兽世界专长。

Gillett组建了星巴克Digital Ventures业务部门,并从那里引导公司对消费者购买体验进行游戏化,以获得好评。

其他面向消费者的公司正在借鉴这一教训,他们将需要支持技术,因为他们的努力变得更加精细。毕竟,不是每个人都可以推出新的业务部门。

据互联网零售商称,以eBags为例,本月早些时候推出的游戏工具导致了10%的移动转化率。它向用户显示包包的图片,询问他们是否“热”?

根据PopSop的消息,爱马仕向其应用推出了一款游戏化的元素,帮助男士在任何场合选择合适的领带。

Qstream提供了一个更为严肃的用例 - 它的应用比驱动消费者使购买或销售人员填写其CRM应用程序中的所有字段的分支要广泛得多。

Qstream是一款基于游戏化的应用程序,可帮助销售代表了解与销售相关的复杂内容。它通常在培训活动后部署,公司向销售代表的移动设备或电子邮件地址发送有关所呈现内容的基本问题。

如果代表返回正确的答案,则Qstream将发送另一系列关于培训事件中涵盖的内容的问题。如果代表返回不正确的答案,该应用程序解释了原因。然后,几天后,它要求代表。研究表明,这种方法是有效的。支持他们是由医疗设备和制药公司部署 - 真正需要他们的代表,以新的信息与球。

这个模型在另一个领域(财务)正在迎头赶上 服务 - 如果反馈与医疗界一样积极,则游戏化将成为合规的一个要素。

为什么这么说?监管机构在评估银行和金融机构时越来越多地包括成功的培训 - 如果Qstream的游戏化版本能够提供一件事情,那么这是培训项目成功的可衡量的证明。

Erika Morphy 20多年来一直在撰写关于技术,金融和商业问题的文章。她住在银泉,马里兰州

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